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乌兰察布博源蓝海御华大饭店优秀服务案例

作者:图文/李宝霞   来源:乌兰察布博源蓝海御华大饭店   添加时间:2021-08-31





服务无小事,细节见真情。博源蓝海御华大饭店楼层清扫员芦二女、郎东霞用行动诠释了用心关怀、用爱传递”的酒店服务宗旨

芦二女入职博源蓝海御华大饭店已有三年多的时间,她负责饭店16楼的客房清扫工作。6月中旬,一批特殊宾客入住酒店16楼开始长达三个月的长期居住和办公宾客入住期间,芦二女在不打扰客人休息与办公的情况下,用心观察、细致周到地为客人提供个性化服务。比如,在房间添加衣架和洗衣液,方便客人挂晾、洗衣物;帮客人添置荞麦枕头,以缓解长时间电脑办公带来的颈椎不适;随着天气渐热,及时为客人更换夏凉被,并在房间每天多放几瓶水……只要她能想到、做到的,就不会放过点滴细节,像家人一样照顾客人的起居生活。转眼三个月到了,客人在离店前,为芦二女写下一封长长的表扬信。

芦二女说:“客人住这么长时间,这里就是他们的第二个家。让客人住得放心、舒心,不仅是我应该做的,也是我很乐意去做的。跟客人朝夕相处,就像家人一样。”

郎东霞入职博源蓝海御华大饭店已经有七年的时间,一直在楼层清扫这个岗位上释放着自己的真诚和热情。

这天,酒店迎来了一位来自北京的宾客。在郎东霞为他清扫房间时,客人饶有兴致地与她聊起了蒙古特色美食,郎东霞便热情地为客人介绍了当地的民俗风情,还推荐了饭店几款很具地方特色的餐饮小食。客人听后甚是欣喜,当餐便要去品尝。后来,郎东霞见到客人嘴角起了火泡,便关心地询问,得知客人吃得很过瘾,一时贪嘴吃多了辣羊肉,再加上天气炎热,有点上火。郎东霞马上为客人送去了去火的高山雪菊茶,又在房间添加了两瓶矿泉水,关切地叮嘱客人多喝水。

客人退房时,对郎东霞连连称赞。临走时还为郎东霞写了感谢信,并表示下次来内蒙古,还会来博源蓝海御华大饭店入住。

看似点滴细微的小事,正是酒店员工细心、用心、诚心的服务意识、服务态度的完美体现。