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郑州暴雨之下的酒店经营者:调价为防止顾客预定 遇高价会退款

作者:   来源:北青热点   添加时间:2021-07-22

郑州暴雨多家酒店坐地起价房价涨至上千元?

   7月20日,河南郑州遭遇大暴雨,地铁停运,路面积水严重致车辆无法行使,不少上班族无法回家只能选择就近住酒店过夜。20日晚,有网友发现,龙子湖商圈附近的多家酒店在某第三方平台的价格从平日的两三百涨价至上千元,怀疑店家坐地起价。对此,7月21日,多家酒店向北青-北京头条记者解释,并非坐地起价,而是因为订房量因暴雨大增,酒店没房间了,但在该平台的预留房无法下架,只能把价格拉到最高,防止客人预定。“平时大家看到这种价格就不会预定了,但昨天这种情况还有人订房,我们都主动打电话解释并退款了。原本平时我们半小时、一小时就进来一个订单,但昨天在下班高峰基本半小时内房间就订满了,还不断有订单进来,房客主要是在附近上班的人。”同时,对于订了房却因暴雨无法抵达酒店入住的,多家酒店均免费退款。在房间住满后,还有酒店对于前来订房住房的顾客,有酒店免费开放公共区域供顾客休息、过夜。

  20日晚,有网友发帖称,暴雨期间,郑州有部分酒店坐地起价,平时价格两三百的经济型酒店房间价格涨至上千元,对此,不少网友也纷纷谴责。但也有网友晒出与酒店的聊天截图表示,这是一场误会,酒店标价上千元是因为没房间了,但在一些平台的房间暂时下架不了只能标高价防止被预定。

  7月21日,北青-北京头条记者拨打了多家被网友截图发现标价上千元的酒店电话,店方的回应均是,并非坐地起价,没有发国难财,而是因为当时酒店的房间已经被订满了,但在某平台预留的房间店方无法直接下架,联系平台处理平台一下子也处理不过来,只能先将房价价格标至最高,防止顾客订房。“平时如果出现这样的价格,大家就不会下单了,但昨天因为暴雨,这样的价格还是有人订房,我们也都主动联系顾客解释并退款了。”

  坐落在龙子湖商圈附近的观湖高清影院酒店被曝出暴雨期间房价高至1677元起每晚。7月21日,该酒店负责人王先生告诉北青-北青-北京头条记者,20日晚开始,他就接到一些骂人的电话,骂他坐地起价、发国难财等,直到21日早上已经接了十几个,还有人直接通过第三方订房平台的聊天窗口骂人。“我也跟他们解释了为什么标高价,但有的人能理解,有的人还是不听解释,继续骂。”

  王先生称,因为这种情况被骂的酒店,郑州不止他一家,他了解到,有不少酒店标高价都是因为没房间,但有网友不明情况截图发到网上说他们涨价,结果就有其他网友信了,并有极端的网友因此骂人。“我们也想去咨询一下警方,能不能追究那些造谣网友的责任。”

  和王先生一样,附近的乐桔酒店、木华锦尚酒店20日晚也因房间订满,为防止下单将第三方平台的房价调至上千元,而实际被预订的房间并未涨价。调价后,他们接到订单也联系了顾客解释并退房。

  据王先生介绍,他的酒店平时接单基本上是半个小时或一个小时来一个订单,每个订单都能及时处理,并相应地调整挂在第三方平台的房间库存。但7月20日下班时段,酒店接到的订房订单突然激增,大约半小时内,店里的50间客房都订满了,同时还不断有订单进来。“当时订房的价格都是平时正常的价格,我们也没有涨价。我们在第三方订房平台有预留房,但当时其实已经没房间了,想把预留房撤下来,我们自己处理不了,联系平台,他们可能一下子也处理不过来,我们只能先把价格调到最高防止顾客下单。但在这种情况下,还是有2个人下单了,我也都主动来呢西他们解释并退款了。”

  王先生告诉北青-北京头条记者,20日下班时段订房的基本都是在附近上班,因暴雨回不去的人。“按照平时,过了下午6点,取消订房是要收费的,但因为暴雨情况特殊,我们也灵活调整了。有的人订了房,我们也预留房间了,但因为暴雨积水问题一直过不来,顾客没来住,申请退款的,我们也给免费退款。有个房客昨天订了房,到现在都没来住,昨晚我们给他打了五六个电话,可能因为积水过不来,他一直说还得等等、看情况,现在他可能也不需要了,他申请退款我们也会给他退。”

  21日上午十点多,还未到退房时间,王先生表示,酒店根据目前的订房情况其实还有房,但已经暂停接单了,因为不知道20日晚入住的房客是否需要续住。“我们得先保障这部分房客如果续住由房间,还有那些之前提前预定今天入住的,现在也不知道住不住,我们也都要留房。等下午1点左右,才能看情况再决定能否再接订单。”

  乐桔酒店的工作人员告诉北青-北京头条记者,该店60间房间20日晚均被订满,但有部分房客因积水过深无法抵达酒店入住,对此,他们不管房客几点申请取消订单,均全额退款、不收费。“订了房过不了的这种情况,大概退了四五单。20日晚,还有一些顾客因为不知道我们酒店住满了,直接过来找我们,我们也只能解释确实没房间了。还有部分顾客确实没地方去了,我们也免费开放酒店的公共区域让他们休息过夜,并有饮水机提供饮用水,这样的顾客有两三个人。今天早上雨还在下,但比昨天小了一些,在公共区休息的人也已经离开了。”

  在暴雨订房量激增的同时,酒店用品供应商的出行因暴雨受影响,乐桔酒店的布草、水等用品库存告急。该酒店工作人员称,这一情况已提前告知房客,对于续住多天的房客,酒店可提供房间保洁,但布草可能无法一日一换,目前,酒店也正想办法解决这一问题,线上平台已暂停接单。

  木华锦尚酒店的工作人员也告诉北青-北京头条记者,该酒店的27间房间目前尚未订满,但因考虑到20日临时订房的房客可能需要续住,目前线上平台已暂停接单。“我们确实没有坐地起价,没有发国难财,这个我可以保证,我们的房间还是平时均价销售。订了房因为暴雨过不来,或者因为坐火车被困过不来的,我们也都免费取消订单了。因为没房间拉高价格后,有人订了房,我们也打电话去解释并退款了。上千元的价格,在北京也能住很好的酒店了,没必要,我们也不可能这么做,我已经看到很多人在谴责我们了,但不管他们怎么说,我问心无愧。”